19/05/2010
Ações subiram mais de 150% em 2009, superando o Ibovespa, que se valorizou 82,66%
Chiara Quintão
Depois de elevar receita, geração de caixa e rentabilidade no ano passado, a Contax quer se expandir, em 2010, principalmente por meio de crescimento orgânico. A empresa de business process outsourcing, que atua em atendimento ao cliente, recuperação de crédito, televendas e serviços de tecnologia, obteve a sétima colocação no Destaque Agência Estado Empresas de 2010, relativo ao ranking de 2009. "Nossa intenção é atender os clientes da maneira mais eficiente e cada vez com mais qualidade. Estar entre os destaques no prêmio é uma consequência deste trabalho", diz o diretor-presidente da Contax, James Meaney.
No ano passado, os preços das ações ordinárias da Contax aumentaram 189,14%, e as cotações dos papéis preferenciais tiveram alta de 161,2%, enquanto o Ibovespa subiu 82,66%, conforme dados da Economática. Entre os itens avaliados no prêmio Destaque AE Empresas, a Contax obteve seus melhores desempenhos em volatilidade, preço sobre valor patrimonial da ação e dividendos sobre patrimônio líquido. Na avaliação da empresa, os indicadores refletem seu histórico de entrega de resultados desde a abertura de capital em 2005, o crescimento constante e os contratos de médio e longo prazos com clientes. Em 2009, o dividend yeld (retorno dos dividendos) da empresa foi de 9%.
O aumento do volume de operações com os clientes, o reajuste nos preços dos contratos e a conquista de novos negócios contribuíram para a expansão de 21,8% da receita líquida, para R$ 2,161 bilhões em 2009 em relação a 2008. O Ebitda aumentou 36,5%, para R$ 339,318 milhões. A melhora da geração de caixa medida pelo Ebitda resultou do aumento de receita, dos esforços para redução de custos, como energia, e da melhoria da eficiência pelo aumento do tempo em que cada atendente conversa com o cliente.
Segundo o executivo, o maior desafio em 2010 é acompanhar o crescimento da economia. Entre as estratégias, estão o atendimento presencial em pontos de vendas e a oferta de crédito porta a porta. Em 2009, a Contax buscou conquistar novos clientes e prestar mais serviços para aqueles que já faziam parte de seu portfólio. No começo do ano, eram 58 clientes corporativos e, no final, 71. A maior parte dos clientes é dos setores financeiro e de telefonia, áreas que cresceram em 2009, apesar da crise. A Contax se beneficiou também das novas regras para o serviço de atendimento ao consumidor (SAC), que contribuíram para a contratação pelos clientes de maior volume de serviços.
A empresa investiu R$ 160 milhões em crescimento orgânico no ano passado, e focou esforços em assegurar a qualidade do atendimento. Os recursos foram direcionados para novas unidades e troca de equipamentos de telefonia e computadores. Foram inauguradas cinco novas unidades, chegando ao total de 30, das quais nove estão em São Paulo. No fechamento de 2009, as posições de atendimento (quantidade de terminais) somavam 34.820, 8,3% a mais que um ano antes.
Para financiar seus planos de expansão, a empresa tem disponíveis linhas de crédito obtidas junto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e ao Banco do Nordeste do Brasil (BNB), além de seu caixa, que era de R$ 357,9 milhões em 31 de dezembro de 2009. A Contax obteve, em março, linhas do BNDES no total de R$ 323,552 milhões e linha do BNB de R$ 51 milhões, voltadas para desenvolvimento no País. Até junho, a companhia deve lançar mão de cerca de R$ 50 milhões do BNDES, para investir em crescimento orgânico. A Contax pretende montar nova unidade em São Paulo, terminar a expansão de unidade de call center no Rio de Janeiro, expandir filiais de Porto Alegre, concluir a construção de sua quarta unidade em Recife e da terceira em Belo Horizonte. Para as unidades do Nordeste, serão utilizados recursos do BNB.
Presente em sete Estados e no Distrito Federal, a Contax tem, ainda, uma operação em Buenos Aires em que atende a um cliente específico. Por meio de aquisições, a companhia tem interesse em crescer em outros países da América Latina, levando sua experiência de líder no mercado brasileiro de call center e recuperação de crédito. A empresa detém 27% desse mercado, segundo Meaney. A intenção é elevar essa fatia, mas a Contax não divulga para quanto.
